1. 在未解决案例上提供诊断指导
      - 在提出的诊断案例中指导技术专家/维修工程师
      - 如果所有的维修尝试均失败或者故障反复发生，则批准联系二级支持
      - 在最后维修检查中为技术专家/维修工程师提供支持并确保文件存入TIPS系统
      - 协助为法律/债务案例准备技术文档
      2. 前期诊断、最终测试和车辆移交支持
      - 确保在技术专家/维修工程师和服务顾问之间的沟通，并推动维修车辆的最后检验
      - 按照需要协助服务顾问将修理好的车辆移交至客户
      - 按照要求在预诊断时协助服务顾问
      3. 技术培训和信息
      - 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通
      - 确保提供合适的技术培训以提升在梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识水平
      - 推动和监管技师获得认证资格
      - 指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师
      - 确保充足的培训设施和设备可以使用
      - 计划和监控培训日程并提出预算
      - 定期管理和发布技术信息
      - 与人力资源部门进行合作，获取北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司所提供的最新的培训项目
      4. 保修和善意索赔
      - 确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策运行
      - 监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交
      - 在保修和善意索赔过程中与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和财务部门进行协调
      - 确保保修配件的存放管理
      - 确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件废弃等工作
      5. 报表报送
      - 定期回顾并向技术经理提交关于上报诊断案例的报告
      - 定期回顾并向技术经理提交关于保修申请和保修相关的关键绩效指标方面的报告
      - 定期向技术经理提交培训相关问题的报告
      - 确保提交关于二级支持诊断结果的技术报告
      - 确保向北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司提交上报诊断案例和所采取措施的报告